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Retouren & Reklamationen

Retouren-Anmeldung

Sollten Sie einen oder mehrere Artikel, gemäß §5 unserer AGB, an uns zurücksenden wollen, gehen Sie bitte zur reibungslosen Abwicklung wie folgt vor. Teilen Sie uns bitte vorab kurz per E-Mail an reklamation@bohmeyer-schuster.com die gewünschte Rücksendung von Ware mit. Damit der Empfang der Ware eingesteuert werden kann, vermerken Sie bitte folgende Daten

  • Ihre Bestellnummer
  • Ihre Kundennummer
  • welche Artikel Sie zurücksenden möchten
  • den Grund der Rücksendung

Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich umgehend bei Ihnen melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Falls Sie Fragen zur Rückzahlung haben, melden Sie sich unter info@bohmeyer-schuster.com oder rufen Sie uns an, unter +49 (30) 2005 369 0.

Reklamationen

Ist ein Artikel beschädigt oder defekt, können Sie diesen bei uns kostenfrei reklamieren. Der Austausch erfolgt schnell und kostenlos. Sollte es sich um einen Schaden handeln, der während des Versands entstanden ist, muss dieser innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware reklamiert werden, damit wir uns (entsprechend Ihrer Reklamation) mit dem Logistiker zur Schadensregulierung in Verbindung setzen können. Offensichtlich schon bei der Anlieferung beschädigte Pakete dürfen nur unter Vorbehalt (u.V.) angenommen werden. Um für Sie einen kostenlosen, schnellen und reibungslosen Austausch der beschädigten Ware gewährleisten zu können, sind wir auf Ihre Unterstützung angewiesen.

Reklamationsablauf

1Schritt - Kurze Beschreibung zum Schadensfall


Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Schadens per E-Mail an reklamation@bohmeyer-schuster.com. Schildern Sie den Mangel bzw. Defekt und sofern möglich, wie er entstanden ist.

2Schritt - Bilder zur Schadensaufnahme


Zur Dokumentation von äußerlich sichtbaren Mängeln, Schäden bzw. Defekten, sind entsprechend der Beschreibung aussagekräftige Bilder hinzuzufügen. In der Regel sind 2-4 Bilder ausreichend, um eine schnelle Bewertung der Schadensmeldung durchführen zu können. Der Schaden sollte zumindest auf einem Bild deutlich zu erkennen sein. Oft ist es sinnvoll, den Artikel von der Vorderseite und der Rückseite zu fotografieren. Je nach Artikel kann auch das Fotografieren der Seitenansicht hilfreich sein. Bitte senden Sie uns die Fotos per E-Mail an reklamation@bohmeyer-schuster.com.

3Schritt - Prüfung des Schadens

Nach Eingang der Fotos wird Ihr Anliegen umgehend geprüft. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, maximal aber in 3 Werktagen, eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.

4Ausgleich / Ersatzlieferung


Nach erfolgreicher Bestätigung Ihres Anliegens, wird umgehend und kostenfrei eine Ersatzlieferung versendet. In dringenden Fällen erreichen Sie uns unter +49 (30) 2005 369 0.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und erfolgreich geprüft wurde, werden wir Ihnen den gezahlten Betrag zurückerstatten. Wie schnell eine Rückerstattung erfolgen kann, hängt von der gewählten Zahlungsart ab.

Rückerstattung der Zahlungsarten

Vorauszahlung


Bei geleisteten Vorauszahlungen per Banküberweisung erfolgt die Gutschrift auf Ihr Bankkonto. Für eine Rückzahlung wird Ihre Bankverbindung benötigt.

Sofortüberweisung


Bei geleisteten Vorauszahlungen über den Zahlungsanbieter Sofortüberweisung.de erfolgt die Gutschrift auf Ihr Bankkonto. Für eine Rückzahlung wird Ihre Bankverbindung benötigt.

PayPal


Bei geleisteten Vorauszahlungen über den Zahlungsanbieter Paypal.de erfolgt die Gutschrift auf das Paypal-Konto über das die Zahlung beim Kauf getätigt wurde.

Rechnungskauf


Eine Gutschrift bei abgeschlossenen Rechnungskäufen kann vom Rechnungsbetrag abgezogen werden. Sollte die Rechnung bereits vollständig getilgt sein, benötigen wir für eine Rückzahlung Ihre Bankverbindung.

Falls Sie Fragen zur Rückzahlung haben, schreiben Sie eine E-Mail an info@bohmeyer-schuster.com oder rufen Sie uns an, unter +49 (30) 2005 369 0.

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Tel.: +49 (30) 2005 369 0


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Fax.: +49 (30) 690 88 999
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